岁末的北京已经进入了最寒冷的季节，虽不见雪的踪迹，但寒风吹来，总有些刺骨的冷。湛蓝的天空下，通州法院第三审判区显得肃穆而安静，有裹着羽绒服的当事人正在通过“便民通道”。通道上方的蓝色顶棚和天空交相辉映，阻挡了几丝冬天的寒风料峭，为诉讼群众带来一缕暖意。
通州法院为群众办实事，就从这一缕暖意开始。
再也不用大排长龙了
从“便民通道”进入，通过安检，转角便来到了立案诉服大厅，与想象中可能会看到的纷繁熙攘的场景不同，眼前的大厅宽敞、明亮、秩序井然，让人心也跟着沉静了许多。
进入大厅，左手边就是导诉台，可以在这里登记领号。再往里走一些，就能看到诉讼服务、立案窗口、普法宣传、便民服务等功能区域，每个区域标识明显，很容易就能找到。
与传统的半封闭式窗口不同，这里的每个立案窗口都采用了开放式柜台设计，现场的工作人员与当事人能面对面沟通。
“这样可以拉近与当事人之间的距离，更方便交流。”立案干警王焕告诉我们。
大厅里还有一位“小法管家”，是一个诉讼服务智能机器人，可以为当事人提供路线指引、联系法官、法律咨询等服务。不一会儿的功夫，已经有好几位当事人向它寻求帮助了。
“法院的工作越来越智能了，别说，这个小机器人还真能帮上忙。”现场的一位当事人感叹。
“现在的诉讼服务大厅是去年7月启用的，共有1200余平方米，从方便群众的角度出发，每个区域、每项功能都经过了精心布局设计，充分运用智慧法院建设成果，极大提高了效率，此外，我们上线了网上vr诉讼服务中心，线上线下齐发力，群众再也不用大排长龙了。”立案庭庭长刘梅介绍。
“一窗”就能“通办”
“没想到这么顺利。”第一次打官司的胡先生现场很快就立好了案子。
胡先生来法院之前听别人说打官司程序繁琐，心里有些忐忑，这次在亲身感受了通州法院一站式诉讼服务的便利后，大大松了口气，算是吃了“定心丸”。
另一边，72岁的退伍军人张大爷来到立案诉服大厅咨询诉讼事宜。来之前他一直担心程序太复杂自己办不好，没想到诉服接待人员徐谦了解情况后马上启动绿色通道，指定了专门人员全程帮助。事情很快就办完了，张大爷也赞许地竖起了大拇指。
以诉讼服务“一次办好”为目标，通州法院全面梳理服务项目，整合办理流程，实现二十余项诉讼服务“一窗通办”，当事人无需在各个窗口间“团团转”。据了解，为了最大限度服务当事人，通州法院还形成了“n 1”诉讼服务工作法。
“n就是人民群众的实际诉讼服务需求，1就是我们要为群众多想、多做的那一点。”诉服窗口工作人员赵阳说到。
她还举了个例子，比如，当事人前来领取裁判文书，诉讼服务窗口除了协助完成文书送达外，还会提醒当事人注意上诉期间，而这个附加的“温馨提醒”就是为群众多做一点的那个“1”。
能上网就能立案开庭
“您好，法官。我在三亚隔离中，怎样才能正常在通州法院立案呢？被告欠钱不还，我的生活也很拮据啦！”
“请您不要着急！您可以进行网上立案……”12368诉讼服务热线接线员正在指导一位当事人“云立案”。
据了解，通州法院率先在首都基层法院上线了“网上vr诉讼服务中心”，进入中心即可一键直达人民法院在线服务平台、北京法院电子诉讼平台。
vr诉服中心通过虚拟现实技术，能够实景呈现诉讼服务大厅，为当事人提供“漫步式浏览”与“功能区域选择”两种浏览模式。“小法管家”在这里也有“分身”，而且很受欢迎，它上线首月访问量就超过了千人次。
立案庭副庭长王宝荣介绍：“无论是线下诉服大厅还是网上诉服中心，均可以实现全方位诉讼服务，确保诉讼服务事项‘一次办好’。”
能上网的地方就能立案，也能参加庭审，新技术的发展让跨越时空的司法服务不再是难题。
在常态化疫情防控期间，通州法院还积极运用北京法院云法庭、智慧庭审平台等智能办案手段，及时满足当事人的解纷需求上万次，真正实现“让群众少跑腿、让信息多跑路”。
“还是第一次听说法院有这种诉讼服务”
老百姓打官司，不仅希望“讨说法”，更希望“求解法、找办法”，因此，法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病，推动纠纷诉前化解。
从通州法院立案诉服大厅上二楼，便是一站式多元解纷中心，10间调解室、5间速裁法庭和1间大法庭，主要承担着案件诉前调解、诉前对接、速裁审判功能。
工作人员告诉我们，一站式多元解纷中心并不是只有法院本部才有，去年以来，通州法院将诉源治理纳入重点改革工作，构建“人民法院-人民法庭-街道乡镇-村居社区”四级解纷网络，在全区 22 个街乡镇都设立了一站式解纷中心，实现解纷中心辖区全覆盖，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。
此外，还探索了“双百分百”党建引领诉源治理机制，19 个在职党员党支部 100% 与辖区内基层党组织共建、110 名党员法官 100% 深入基层参与诉源治理。案件量在多年高位运行和持续增长后，2022年同比下降了24%。
“还是第一次听说法院有这种诉讼服务，太方便老百姓了。”张家湾镇张湾村解纷联络站内，拿到赔偿款的李女士感激地说。
原来，李女士的自驾车在小区内停放时，被楼房外墙的脱落物砸坏了，她多次找物业协商赔偿事宜，却总是沟通无果，于是拨打12345热线寻求解决。
张家湾法庭收到解纷联络站的解纷需求后，安排党员法官徐明祺指导特邀调解员进行调解，经过前期沟通、释法析理、耐心调解，双方最终就赔偿达成一致，困扰李女士多天的“大难题”就这么快速解决了。
“这些看似小的事，实际是让群众最烦心糟心的事。我们在各村都设了解纷联络站，村里都有解纷联络员，需要法院帮助解决的，联络员可以随时和我们联系，让百姓在‘家门口’就能解纠纷。”徐明祺介绍。
据了解，除了在街乡镇设立一站式多元解纷中心外，通州法院还主动对接城市副中心重点功能区的司法需求，在环球度假区设立了一站式多元解纷中心，累计为游客提供法律咨询400 余次。同时，在运河商务区也设立了一站式多元解纷中心，与区工商联设立民营企业产权保护调解室，累计化解纠纷近百件。
一条能带来些许暖意的便民通道、一个舒适敞亮的立案大厅、一次“一窗通办”的优质体验、一网就能立案开庭的便捷、一站式诉讼的高效、一站式解纷的方便……通州法院用心书写便民利民的每个“一”，让人民群众享受优质、便捷、高效的司法服务，真正将“司法为民、公正司法”落到实处。