什么是一站式诉讼服务？
最高人民法院于2019年发布《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见》创造性提出一站式诉讼服务的概念。
《意见》关于一站式诉讼服务中心的具体要求包括：一、建立立体化诉讼服务渠道。通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回办理等多种渠道，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。二、加强诉讼服务规范化、标准化建设。以“一次办好”为目标，全面梳理服务项目清单，逐项制定标准化工作规程和一次性办理服务指南。三、拓展全方位诉讼服务功能。为当事人提供诉讼指引类、便民服务类、诉讼辅助类、纠纷解决类、提高效率类、审判事务类等诉讼服务。四、智慧诉讼服务建设。打造依托大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术，贯通大厅、热线、网络、移动端，通办诉讼全程业务的“智慧诉讼服务”新模式。
目前，我国已建成世界上联动资源最多、在线调解最全、服务对象最广的一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，走出了一条中国特色司法为民之路。
一站式诉讼服务的优势特点
服务高效便民。一站式诉讼服务坚持凡事多问一句、服务更进一步，主动观察、询问来访群众的诉求，做到能办即办、能办尽办，努力将群众困难一站式全解决。
需求一站解决。一站通办、一网通办、一号通办、一次通办，一站式诉讼服务中心是多元共治的枢纽站、前端解纷的桥头堡，全方位深层次服务人民群众、服务社会治理、服务审判执行。
诉服集约智能。平台体系互联互通、融合共享、业务协同，应用体系一站集约、惠普均等、便捷高效，管理体系科学化、智能化、精准化。
通州法院如何实现一站式诉讼服务？
通州法院按照最高人民法院一站式建设的相关要求，不断推进工作，于2022年7月正式启用崭新的一站式诉讼服务中心。中心分为八大功能区域，分别是登记分流、数据转换、诉讼服务、立案、12368诉讼服务热线、电子卷宗生成、普法宣传、便民服务。通州法院的一站式诉讼服务中心是通州区法院立体化智慧集约诉讼服务的建设成果。
1、智能助力，全力支持一站式诉讼服务
通州法院大力推进“智慧法院”建设，于2022年6月份上线网上诉服中心，实景式呈现线下诉讼服务中心，整合最高法院、北京法院的各类诉讼服务平台，添加了通州区法院特色功能模块，更加贴合城市副中心企业和百姓的诉讼服务需求。人民群众可以打开通州法院亚博vip88官网，在亚博vip88首页直接进入网上诉服中心，通过人机互动，体验高效、便捷的网上诉讼服务。
2、立案便捷，积极响应群众立案需求
立案途径更加多元。人民群众可通过现场立案、网上立案、邮寄立案多种方式进行立案。目前的通州法院立案工作以网上立案为主，线下立案为辅。2022年网上立案率在60%左右，月均审核6000件左右，网上立案的平均审核时间在2个工作日以内。全年办理非诉财产保全案件380件，全力保障辖区百姓与企业的财产权益，助力辖区优化营商环境。
打造立案下沉的无差别立案模式。辖区群众可根据实际情况从院本部立案大厅和五个人民法庭立案点中就近选择一个立案点办理现场立案业务。各派出法庭配备速裁法官、人民调解员，配齐配强审判资源，让人民群众在“家门口”即可参与多元调解、立案、开庭等诉讼活动。
立案辅助措施更加完善。通州法院一站式诉讼服务中心的数据转换中心辅助当事人网上立案，帮助当事人进行实时材料扫描，通过数据共享到数据转换窗口，实时上传至网上立案系统，有效缩短当事人等待时间。通州法院一站式诉讼服务中心设置了立案“绿色通道”，服务保障特殊人群来院立案；开设了跨域立案窗口，当事人在通州法院立案窗口可向有管辖权的异地法院提交立案申请。
3、集约诉服，全链条推动审判辅助事务工作质效
“n 1”诉讼服务工作法实现诉讼服务“一窗通办”。通州法院以诉讼服务“一次办好”为目标，全面梳理服务项目，整合办理流程，形成了“n 1”诉讼服务工作法，全力解决人民群众“急难愁盼”的问题。这里n就是人民群众的实际诉讼服务需求， 1指法院干警为人民群众多想、多做的那一点。以一站式高品质的诉讼服务，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
12368诉讼服务热线实现“一号通办”、“一号响应”。12368诉讼服务热线通州语音分平台共设置3条12368诉服热线线路。1-12月，通州法院共计接听12368诉服热线近4.6万余人次，转办各类工单近3万余件，实现群众诉求100%传递法官。诉源治理专线积极响应诉源治理主体解纷需求，精准处理，量身定做，为解纷提供法律咨询、法律支持、专业指导等诉讼服务，实现“一号通办”。
集约送达提升审判工作效率。通州法院将排庭、送达工作集约化处理，新收案件15天内基本完成双方送达排庭工作，开庭等待周期平均缩短25天，提高当事人满意度。2022年，集约送达4.6万余次，集约排庭近1.5万次，全年电子送达覆盖率85%，成功开庭率可达到90%以上。同时，通州法院大力推进智能辅助系统研发，开通庭前半小时温馨提示服务，方便当事人准时参加庭审；开通智能外呼功能，向被告方发送案件提示信息，收集被告人送达地址信息，提高后续工作效率。
人民群众的每一项司法需求都会在一站式诉讼服务中心得到及时、高效率的反馈和处理。一站式诉讼服务中心致力于解决人民群众“急难愁盼”的问题，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感！